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一份耕耘 一份收獲
作者:徐海俠  發布時間:2013-09-24

每當一天的工作結束之后,我帶著疲憊和喜悅走在回家的路上,時不時和同事們一起聊聊這一天的工作。大家經常會說:今天有位客戶夸我們家的服務好耶!是的,這樣的話我聽過很多遍了。作為一名大堂經理,我站在外面就像和客戶一起來辦業務的家人一樣,他們給我建議,給我贊美。經常有這樣的聲音:“這丫頭態度好,每次來都笑嘻嘻的”;“你長得可真像我家孫女”……。還記得在梔子花開的季節,有位老奶奶來我行領取老保,業務已經辦完,老奶奶已經走出了大門,突然間回來了,把她籃子里的梔子花給了我好幾朵。當時我感動不已,我想不是這花的分量有多重,而是她已經幫我當成了親人一樣對待,我已經進入了她的心中!有時清晨一早來上班,走在白橋的大街上,時不時的會有人沖我微笑,和我打招呼,那些都是我每天熱心服務的顧客。

彩虹行動的立竿見影,深刻的讓我感受到服務人員最重要的什么。服務源自真情。在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優質服務,同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識,看似平凡而普通的大堂服務,其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,感覺每個地方的人有每個地方人的特點,這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

記得曾有一位經濟學家說過,"不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,這時候"微笑"服務就顯得尤為重要,也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,真誠的幫助客戶解決問題的時候,我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,笑一笑,十年少。我們在快樂工作的同時,身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶,因為我們不僅代表著網點的形象,也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級,從"銀行的服務"到"服務的銀行",銀行的服務觀念和水平正在發生質變,服務源自真誠,只有付出真誠的服務,才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶,你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

一份耕耘,換來一份欣喜的收獲;一份付出,換來一份真誠的回報。

白橋支行 徐海俠

2013年7月30日

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