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有一種習慣叫規范——“彩虹行動”一周年有感
作者:楊玲  發布時間:2013-09-24

時光荏苒,猶如白駒過隙。轉眼間,旨在提升我行整體形象的“彩虹行動”,已經一周歲了。回首一年來的點點滴滴,感慨萬千,就筆者自己的親身體驗而言,感觸最深的是:通過此次“彩虹行動”,讓規范成為了我的一種習慣。

也正是因為規范,在日常工作中,我收獲了更多的自信和快樂。

1.規范增強自信

作為一名剛剛走上工作崗位不久的普通員工,全新的環境、全新的工作流程,有太多的新知識需要學習,一時間讓我百感交集,整天戰戰兢兢。而“彩虹行動”猶如知時節的好雨,通過它的系統培訓,讓我更好更快的進入了工作狀態。工作中,我會嚴格按照要求規范自己每個環節的服務。現在,盡管在業務能力上還有待提高,與優秀員工相比尚有差距,但相信通過自己的努力把工作做好的信心較之以前已大大提高了。

2.規范收獲滿意

一年來,不論從我們的形象禮儀、營業環境,還是在操作規范上,都有了一個質的飛躍。前來辦理業務的客戶也都由衷的贊嘆:我們的環境更整潔、溫馨了,我們的服務更周到、親切了,我們的操作更規范了。從客戶的笑臉上,我們讀出了他們的滿意。每每看到他們滿意的離開,我們更多的是欣慰與快樂。我深知:作為一名普通柜員,我們代表的不僅僅是個人,更是我行在客戶中的形象。也正因如此,我們只有不斷地規范我們的行為,為客戶提供更多更好的優質服務,才能得到他們的滿意和信賴。

3、規范成為習慣

培訓雖然已經結束一年了,但一年來,我始終按照要求規范著自己的服務,因為我堅信,唯有在日常工作中,從點滴做起,嚴格按照規范服務的要求去做,創造性的進行工作,牢固地樹立“人無我有,人有我精”的意識,追求卓越,不斷的完善自我,才能在不斷發展的社會經濟條件下和激烈的市場競爭中,占有一席之地。如今,規范已成為我的一種習慣,融進了我的血液里。

誠然,服務是無止境的。但正如兩千多年前的荀子就說過,“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”。因此,對優質服務的追求還要建立在我們持之以恒的努力之上。如果我們沒有堅持不懈的精神和勇氣,那么,現在的一切努力終將付諸東流。

楚江支行 楊玲

2013年7月29日

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