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替客戶省錢就是替自己賺錢
作者:王慶  發布時間:2013-09-24

銀行的收費有明確標準,在我們進入信用社開始實習的時候就要牢牢記住各種標準來回答客戶的疑問。也許我們開始的時候只是為了記住標準而已,可是隨著業務的深入,文明服務的要求,怎么樣讓客戶所需花費的費用更少一點也是我們做好工作的標準。

某天,客戶李先生帶了一張江蘇省的卡要求取款4萬元,因為離烏江較近的江浦正好有紫金農商行便推薦客戶前往取款,并告知客戶在我行取款需要支付手續費40元,前往江浦畢竟是一個省份,收費可能較為便宜。李先生說那邊銀行上班遲下班早不愿前往,于是我便推薦客戶要是經常在這邊辦理業務的話就先在本行辦理一張銀行卡,不收取任何費用。也方便使用,最主要的是可以將江蘇省的銀行卡上的錢先轉入我行卡,花費手續費僅20元。若是經常在這邊使用可以省下不少錢。客戶聽后立馬辦理了我行的銀行卡,并夸贊說,你們銀行是真的為客戶著想。

就這樣,我們為客戶節省了手續費,同時又推廣了我行的銀行卡,另外還獲得了客戶的好評,提升了我行的形象。不僅僅是這個例子,我們的工作中還會遇到很多可以為客戶省錢的方案,這同時還給我們帶來了好處。

就好像匯款,經常有客戶前往我行來咨詢匯款事項,跨行匯款時,我行的收費標準可以分為現金匯款和轉賬匯款,現金匯款的收費標準為1%,封頂50元,而擁有我行銀行卡的客戶轉賬匯款則是1萬元(含)以下為5.5元,1萬至10萬(含)為10.5元,10萬至50萬(含)為15.5,50萬到100萬(含)為20.5元,100萬以上收費為萬分之0.2匯費加上0.5元手續費,封頂共200.5元。一般客戶匯款不超過500元我們變會推薦用現金匯款,而超過500元就推薦客戶從銀行卡轉賬匯款就比較省錢,而經常匯款的客戶則推薦使用我行的網上銀行不收費更省錢。通常,客戶往往就是這么積累下來,我們幫客戶省錢,客戶奔走相告,銀行卡任務,網銀任務也隨之迎刃而解。

隨時可取的省錢方案又例如客戶匯款到外省的農信銀,我們可以使用通存通兌也可以匯款,就好比客戶要求匯款1萬元至湖南省的信用社,在客戶知曉開戶行的情況下我們就可以推薦其使用我行銀行卡轉賬匯款,通存通兌業務中這筆業務收費20元,而匯款卻只需要5.5元。還有經常有客戶拿著建行或者工行等其他銀行卡來要求取款時,我們會先詢問客戶的卡是在哪里辦理的,要是在和縣范圍內的便推薦其前往ATM自助服務區取款,收費比柜臺取款便宜,而一般跨地區的卡正好屬于農民工卡在知曉其自助取款收費相對較高時就會讓客戶在柜面取款以節省手續費。

我們要學會為客戶節省一些手續費首先我們就得熟記跟掌握收費標準,如此才能為客戶解答,為客戶解憂,從而提升整體銀行形象,展現我行文明服務的成效。某種意義上,當你替客戶省錢了,客戶因為你的優質服務對銀行產生了信任,之后他很自然會替銀行做口碑營銷,而我們市場份額的蛋糕,會越來越大。

烏江支行 王慶

2013年7月31日

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